Patientez, y a rien à faire!!!

L'histoire commence par un banal déménagement personnel de l'équipe administrative Golf-Juniors. Le 18 décembre, j'appelle donc mon fournisseur d'accès internet que je ne nommerai pas mais dont je me permettrai juste un indice : son nom est une couleur....

Après avoir effectué la manipulation informatique et pris en compte la nouvelle adresse, l'interlocuteur me précise que le numéro de ligne support devra changer et me communique celui à venir quelques instants plus tard. Il me précise que la nouvelle connexion sera opérationnelle sous quinze jours maximum, et ce qui devait être un banal transfert devient le cauchemar vers la communication impossible.... et oui, même en 2010!!!

J'effectue donc mes branchements en attendant.....

J + 15, ne vois-tu rien venir ? Eh ben non, rien du tout.

J + 20 : je relance mon FAI (communication surtaxée bien évidemment, portable oblige). La voix féminine ne s'étonne pas du dysfonctionnement car... "votre demande est aux oubliettes, madame, je la réactive aujourd'hui même et vous devriez pouvoir bénéficier de votre commande sous quelques jours". Aie !  j'ai peur que le temps passe plus vite pour eux que pour moi. Wait and see, de toute façon, je n'ai pas le choix.

Trois jours plus tard, je reçois un appel d'un des services de mon FAI, et là, quelle surprise! l'annonce inouïe : "le réseau est saturé, une demande de travaux est en cours pour raccorder des lignes supplémentaires, je pense pouvoir vous assurer que vous serez bénéficiaire fin février.

Le couperet est tombé, j'ai bien une clé 3G qui dépanne pour les connexions en nomade mais aucune envie de me retrouver avec une facture de 45000 euros comme ça c'est déjà vu!

La concurrence aidant, je prends des renseignements auprès d'un autre fournisseur qui me confirme que l'offre est possible chez eux, en moins chère... en plus. Mais l'inconvénient, c'est que sans ligne support, ils ne peuvent rien faire pour moi.

Étant donné que le fournisseur d'accès à la téléphonie conserve le monopole de la création de lignes, impossibilité de faire jouer la concurrence.

J+26 : je demande donc la résiliation de mon contrat qui, malgré le fait d'être débiter de 40 euros par mois, ne me sert à rien. Dans la foulée, je me connecte sur ma messagerie et là, oh surprise, impossible d'accéder au service.

"Normal", me répond-on 48 heures plus tard, "votre compte est fermé". Dans la famille pas de chance, je demande....

Le conseiller (qui n'a de conseils que son titre) aurait pu se contenter de suspendre le contrat, tout en permettant ce qu'on appelle "l'accès libre à la messagerie"; c'est une pratique courante lorsque le fournisseur n'est pas en mesure de respecter ses engagements...

Pour ré-ouvrir le compte, j'ai passé deux heures en ligne à me faire balader entre le service commercial et l'assistance technique pour arriver enfin, à faire admettre que l'erreur était préjudiciable.

En principe, sous moins d'une semaine, je devrai être en mesure d'accéder à mon courrier électronique. A la bonne heure!!!!

Je tenais à faire état de cette lamentable expérience dont nous sommes victimes aujourd'hui. A l'heure où les techniques de communication se décuplent de jour en jour, il faut savoir que c'est encore impossible dans une commune qui n'est que Sous-Préfecture de la Haute Garonne...

Gardons tout de même le sourire et l'optimisme... En attendant la suite de l'épisode, voici la carte de voeux 2010 que bon nombre d'internautes auraient dû recevoir dans leur boite électronique si...................

Lundi 25 janvier :

La suite de notre aventure n'est pas mirobolante car je n'ai toujours pas récupérer mon accès aux boites mail depuis le 16 janvier !!!!

Je prends donc l'initiative aujourd'hui même de donner à notre site une nouvelle adresse mail. Cette adresse est provisoire, ou pas d'ailleurs...

Impossible encore de savoir quand nous serons raccorder et avec quel fournisseur d'accès nous allons oeuvrer.

Pour nous soutenir ou nous conseiller, cliquez sur "nous contacter" en page d'accueil.

Lundi 01 février :

Nous avons enfin récupéré notre statut de client chez Orange, mais juste pour l'accès à la messagerie. Apparemment pas d'autre choix que d'attendre la création de lignes supplémentaires!!!

A l'heure où on parle de technologie, cable, adsl et Cie... merci bien!!

Moralité : quand tout fonctionne, il ne faut pas déménager....